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よくある質問

《大型家電の配送・設置に関する質問》

大型家電の設置サービスの対象商品はなんですか?

以下の商品が対象です。
・冷蔵庫(100L以上)
・洗濯機
・テレビ(32型以上)
・マッサージチェア
・エアコン

大型家電の配送日時間指定はできますか?

配送日指定は可能ですが、時間指定は有償になります。
商品カテゴリ「その他」の時間指定券を商品と一緒にご購入ください。
・平日時間指定券:1620円(税込)
・休日時間指定券:2700円(税込)

配送日時間が確定後に変更はできますか?

配送予定日の3日前までなら変更は可能です。配送希望日を最短の3日後に指定した場合は、確定後変更はできませんので、ご了承ください。

リサイクル品の回収はしてくれますか?

上記の設置サービスの対象となる大型家電製品であれば回収でき、大型家電製品の購入総数分までのリサイクル運搬料が送料に含まれます。 家電リサイクル券は別途、お客様の方で配送前日までに郵便局で購入する必要があります。

家電リサイクル券はいくらかかりますか?どのように購入すればよいですか?

メーカーと商品毎に料金が設定されております。詳しくは家電リサイクル券センターのホームページを参照ください。 手続き方法も掲載されております。当店にリサイクル回収を依頼される場合は、郵便局振込方式で購入してください。

大型家電の標準設置料金に含まれないケースはなんですか?

以下のケースは追加料金がかかる場合があります。ケースバイケースであるため、随時お問い合わせください。
・離島等にお住いの場合(エリア外料金が発生します)
・エレベーターがない建物で、2階以上の部屋に設置する場合
・戸建で玄関から搬入できず、窓等から搬入する場合
・設置場所にそのまま設置できず、設置台等が必要になる場合

空箱は持ち帰ってくれますか?

大型家電製品は発砲スチロールも含め段ボールをすべて持ち帰ります。大型家電製品以外はお届けのみとなり、空き箱は回収しません。

搬入経路にタンス等の障害物がありますが、運搬の際に移動してくれますか?

運搬の支障となるものがある場合、障害物の移設、ドアや手すり等の取り外し等の作業はできません。事前にお客様の方で運搬経路を確保していただく必要があります。運搬に支障がでるかどうかご自身で判断できない場合は、無償で事前に見積訪問をさせていただきますので、注文時にご依頼ください。

設置場所に古いテレビがあり、他の場所で継続して利用したいので搬入時に移動してもらえますか?

古いテレビの移動はできません。搬入前日までにお客様の方で移動し、設置場所を確保してください。

リサイクル品は購入した商品を設置する場所とは異なる部屋にありますが、回収してもらえますか?

同一敷地内にあるものであれば、回収できます。

テレビ設置の際に、既設のBDレコーダー等との接続はしてもらえますか?

1台は無料で接続できますが、2台目以上は有償となり、1台につき1000円(税別)かかります。追加作業料金は直接作業員にお支払いください。なお、テレビと一緒にBDレコーダーを購入した場合はHDMIケーブルも一緒に購入してください。BDレコーダーにはHDMIケーブルは付属しておりません。設置時に必要部材がない場合は対応できない場合があります。

エアコン取付工事の追加料金がかからない標準作業の目安はありますか?

追加料金がかからない作業範囲の目安は以下の通りです。
・既設エアコンの取り外し
・配管4mまでの取付け工事
・配管2mまでの配管カバー取付
・取り外したエアコンの回収(リサイクル券はお客様負担)

設置後に初期不良が見つかった場合、故障した場合はどうすればよいですか?

当店で出張修理の手配をしますので、以下の情報をメールもしくはFAXしていただいた後、電話でご連絡ください。
・お客様名
・住所
・電話番号
・購入した商品名
・商品の型番
・購入日
・故障の症状
・訪問希望日(第一希望、第二希望)


《延長保証に関する質問》

延長保証は対応可能ですか?

以下の2種類の延長保証サービスを提供しています。
・家電基本延長保証
・家電物損付延長保証

基本延長保証と物損付延長保証の違いはなんですか?

基本延長保証は自然故障に対応した保証サービスを提供します。一方、物損付延長保証は自然故障に加え、偶然の落下・破損・水漏れ等の物理的故障にも対応した保証サービスを提供します。

延長保証の対象製品と保証期間を教えてください。

商品によって、保証期間が異なります。
・冷蔵庫:5年/10年保証
・白物家電:5年保証
・黒物家電:5年保証
・タブレットPCを除くPC・PC関連製品:3年保証
※白物家電には、洗濯機、掃除機等の生活家電と冷蔵庫、電子レンジ、オーブン等の調理・キッチン家電、マッサージ器等の健康・美容家電が含まれます。
※黒物家電には、液晶TV、デジタルカメラ、BD機器等の映像関連機器が含まれます。
上記以外の家電製品はお問い合わせください。

延長保証料金を教えてください。

延長保証タイプ、保証期間によって料金が異なります。
・冷蔵庫10年基本延長保証:税抜11,500円
・家電基本延長保証
 白物家電5年保証:商品販売価格(税抜)の5%、但し、販売価格が20,000円未満は税抜1000円
 黒物家電5年保証:商品販売価格(税抜)の5%、但し、販売価格が20,000円未満は税抜1000円
 タブレットPCを除くPC・PC関連製品3年保証:商品販売価格(税抜)の5%、但し、販売価格が30,000円未満は税抜1500円
 ※白物家電、黒物家電については法人向けプランもあります。法人様は上記保証料率が10%となり、販売価格が10000円未満の場合は税抜1000円となります。
・家電物損付延長保証
 白物家電5年保証:商品販売価格(税抜)の8%、但し、販売価格が20,000円未満は1600円
 黒物家電5年保証:商品販売価格(税抜)の8%、但し、販売価格が20,000円未満は1600円
 タブレットPCを除くPC・PC関連製品3年保証:商品販売価格(税抜)の8%、但し、販売価格が20,000円未満は1600円

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お支払いについて

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ご利用いただける電子マネーは楽天ペイとなります。 いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。

送料・お届けについて
大型家電(32型以上のテレビ、101ℓ以上の冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア)については、提携している外部配送業者が配達し、設置まで対応します。

大型家電以外の商品は日本郵便株式会社のゆうパックにてお届けいたします。一部の商品はAmazon倉庫からの配送となる場合もあります。

大型家電の送料は全国一律10000円となり、標準設置作業とリサイクル品の回収も含まれますが、離島等の一部地域はエリア外料金がかかる場合が あり、場合によっては、注文をお受けできない場合があります。

なお、セット家電の送料については、標準設置作業とリサイクル品の回収含め一部地域を除き無料となります。


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返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。 期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、 返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。
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